Рубрика “Памятки водителю”


Что делать при ДТП

04 Июль 2009

Добрый день, уважаемый автолюбитель!

Первые публикации на сайте – исключительно по заявкам наших клиентов. Посвящены они будут проблемам получения выплат…

Бывают проблемы с выплатами в страховых компаниях…

Случается, что страховые компании отказывают в выплате. И это сейчас не редкость. Однако! На основе многолетней практики заявляем – чем правильнее ведет себя клиент, тем меньше вероятности в отказе или задержке выплаты. Иными словами, НЕ ДАВАЙТЕ СТРАХОВЫМ КОМПАНИЯМ малейшего ПОВОДА ОТКАЗАТЬ Вам в выплате, и будет вам ремонт.

Во многих случаях, даже если вы сделали что-то неправильно, и дали повод СК отказать в выплате, через суд можно будет взыскать страховое возмещение. Но лучше до этого не доводить.

Поэтому старайтесь следовать нашим рекомендациям, и минимизируете проблемы с выплатами

Чтобы проблем было как можно меньше…

Чтобы проблемы при выплатах было как можно меньше необходимо:
1) все корректно оформить на месте страхового случая;

2) правильно и вовремя заявить страховой случай в СК;

3) вовремя идентифицировать “проблемную” ситуацию с выплатами и предпринять нужные действий.

Именно в таком порядке мы будем давать наши рекомендации. В первую очередь опишем достаточно стандартную процедуру – действия при ДТП.


Порядок действий при ДТП (памятка водителю)

  1. Оставьте автомобиль и все предметы, имеющие отношение к ДТП, на тех же местах, на которых они были при ДТП.
  2. Постарайтесь успокоиться, трезво и объективно оценить ситуацию. В наше время ДТП – это норма жизни, ничего экстраординарного не произошло. Не вступайте в споры, тем более – не ругайтесь, с другими участниками ДТП.
  3. Выставьте знак аварийной остановки на расстоянии 15 метров от авто и включите аварийную сигнализацию (мигающие “поворотники”).
  4. По возможности сделайте фотографии ДТП на свой телефон или фотоаппарат с 4-х сторон.
  5. Вызовите аварийных комиссаров (например, тел. 8(342)271-68-03) или сотрудников ГИБДД (тел. 002 с сотового, или 02 со стационарного телефона).
  6. По возможности найдите очевидцев ДТП и запишите их контактные данные. Запишите номера автомобилей, проезжавших мимо при ДТП, водители которых могли видеть ДТП.
  7. Пока ждете сотрудников ГИБДД или аварийных комиссаров заполните Извещение о ДТП, которое прилагается к полису ОСАГО. Не стесняйтесь, потребуйте у виновника ДТП предъявить страховой полис. Сверьте номер страхового полиса с тем, который будет вписан в «Извещение о ДТП» во избежание ошибок. Если виновник аварии отказывается контактировать с Вами, попросите сотрудника ГИБДД списать данные из полиса ОСАГО в административный материал.
  8. Пока ждете сотрудников ГИБДД или аварийных комиссаров, позвоните в свою страховую компанию и заявите о ДТП. Запишите ФИО сотрудника, принявшего Ваш звонок.
  9. Проконтролируйте корректность составления схемы ДТП сотрудниками ГИБДД (аварийными комиссарами).
  10. В ГИБДД мягко, но настойчиво требуйте от сотрудников ГИБДД указать все повреждения. Внесите в справку об аварии фразу “Возможны скрытые повреждения…”
  11. В результате у вас должно остаться 2 документа:
    1. Копия оформленного Протокола об административном правонарушении;
    2. Справка об участии в ДТП с указанием повреждений автомобиля.
  12. В случае, если до этого момента не было возможности сообщить по телефону в страховую о ДТП, сделайте это после оформления всех документов в ГИБДД. Запишите ФИО сотрудника, принявшего Ваш звонок.

Примечания

  1. если Вы являетесь клиентом нашей компании, звонить по тел. (342) 276-74-03 и наши агенты проконсультируют Вас по порядку действий в режиме on-line, а также проконсультируют по вопросам дальнейших действий для получения выплат.
  2. если повреждения автомобилей серьезные, или есть пострадавшие, и у Вас нет уверенности в причинах произошедшего, не сообщайте работникам ГИБДД никаких сведений о происшествии, кроме своих данных. Скажите, что не в состоянии ничего рассказать, плохо себя чувствуете. Статья 51 Конституции предоставляет право молчать до появления Вашего адвоката. Затем позвоните по телефону (342) 271-85-69, и воспользуйтесь юридическим сопровождением профессиональных адвокатов;
  3. помните – жизнь и здоровье людей важнее получения страховки. И если в ДТП есть пострадавшие, прежде всего:
  • вызовите «Скорую медицинскую помощь» по тел. 03 (если с сотового телефона 030) и постарайтесь оказать необходимую доврачебную помощь. Если Вы не знаете что делать – Вас проинструктируют по тел. 03;
  • В экстренных случаях Вы обязаны отправить пострадавших на попутном, а если это невозможно, доставить на своем транспортном средстве в ближайшее лечебное учреждение. Там Вы должны сообщить свою фамилию, регистрационный знак транспортного средства (с предъявлением документа, удостоверяющего личность, или водительского удостоверения и регистрационного документа на транспортное средство). После этого Вы обязаны возвратиться к месту происшествия;
  • При необходимости доставки пострадавших на своем транспортном средстве в лечебное учреждение, предварительно зафиксируйте в присутствии свидетелей положение транспортного средства, следы и предметы, относящиеся к происшествию.

Рекомендуем скачать памятку, распечатать ее и возить с собой:

В формате A4 в pdf (открывается с помощью Acrobat Reader)

В формате А5 в pdf (открывается с помощью Acrobat Reader)

Что делать после ДТП, читайте вот в этой статье.

Чтобы избежать проблем при выплате КАСКО, подпишитесь на услугу Персональный менеджер (для страхователей КАСКО).

Если проблемы уже возникли, воспользуйтесь услугами профессиональных юристов.

└ Метки: , ,
“Ваш отзыв”

Действия после ДТП

24 Авг 2009

Добрый день!

Продолжаем публиковать наши рекомендации. В предыдущей статье мы описали порядок действий непосредственно при ДТП. В этой статье опишем порядок действий после ДТП.

Напомним, при ДТП Вы должны получить 2 документа:

  • Копия оформленного Протокола об административном правонарушении;
  • Справка об участии в ДТП с указанием повреждений автомобиля.

А также сразу после страхового случая Вам необходимо сообщить в Вашу страховую компанию о ДТП (об этом см. памятку “Действия при ДТП”).

Для получения выплаты в общем случае дальнейший порядок действия такой:

1)      необходимо подготовить документы для подачи в страховую компанию. Обычный список документов для получения выплаты при ДТП:

  • страховой полис, или копия страхового полиса (если оригинал находится в банке),
  • заполненное извещение о ДТП (книжка, которая прилагается к ОСАГО),
  • копия протокола об административном правонарушении, постановление по делу об административном правонарушении, справка ГИБДД,
  • копия о возбуждении уголовного дела и результаты медицинской экспертизы (это нужно в случае, если вы и ваши пассажиры пострадали в результате ДТП; если уголовное дело не возбуждено, то и копии не нужно),
  • свидетельство о регистрации авто,
  • генеральная доверенность если ТС не в Вашей собственности
  • водительское удостоверение,
  • талон о прохождении техосмотра
  • если проводилась независимая экспертиза (о ней читайте в дальнейших наших статьях), также приложите отчет эксперта, телеграмму с уведомлением о вызове на экспертизу, чеки на оплату услуг экспертов, почты, эвакуатора.

Однако, в различных страховых компаниях бывают особенности, и мы рекомендуем уточнить список необходимых документов в правилах страхования Вашей СК. А также позвонить в страховую, уточнить необходимый список – возможны некоторые особенности в зависимости от конкретного случая.

2)      в течении 3-5 дней после ДТП с этими документами необходимо подъехать в СК и написать заявление о ДТП, приложить документы. Ваш автомобиль осмотрит специалист СК. Если у Вы застрахованы по полису КАСКО, везите все документы в свою СК, независимо, являетесь ли Вы виновником ДТП или нет. Если же у Вас только ОСАГО и вы НЕ являетесь виновником ДТП, чиниться вам предстоит по страховому полиса виновника, и все документы необходимо нести именно в страховую компанию виновника аварии.

3)      при подаче заявления обязательно запишите:

  • номер Вашего дела
  • ФИО специалиста отдела выплат, который будет вести Ваше дело
  • телефон специалиста, который будет вести Ваше дело

4)      подождите 15 дней (если Вы заявили по полису ОСАГО), или то количество дней, которое по условиям Вашей компании идет рассмотрение дела по КАСКО (если Вы заявили по КАСКО).  В течении этого периода мы рекомендуем 1-2 раз в неделю беспокоить специалиста СК, уточняя у него как идет рассмотрение Вашего дела. Если Вы являетесь нашим клиентом, “стимулирование” отдела выплат в СК будут выполнять наши агенты.

Если все хорошо, в течении указанного срока Вы получите выплату или направление на ремонт в ТЦ (в зависимости от вида и условий Вашей страховки).

Однако в последнее время все чаще и чаще бывает не все хорошо…

Это “не все хорошо” может выражаться в трех вариантах:

1) в положенный по закону (для ОСАГО) или по правилам страхования (для КАСКО) срок от страховой компании нет ответа по Вашему случаю;

2) вы вовремя получили ответ, но сумма, которую вам насчитали меньше, чем необходимо;

3) вы получили официальный отказ от СК.

Что делать в этих случаях – читайте в этой статье.

Безаварийных Вам дорог, уважаемые автовладельцы!

└ Метки: , ,
“Ваш отзыв”

Проблемы при получении страховых выплат и варианты их решения

22 Сен 2009

В идеале, СК возмещает понесенный Вами ущерб в течении 15-20 дней. Однако, на сегодняшний день, часто бывают отклонения от этого идеала. При этом клиенты СК, впервые столкнувшись с подобной ситуацией, не знают, что делать. Ниже мы описали основные признаки проблемных ситуаций и порядок действий в них.

№ Проблемная ситуация Решение
1 Спустя оговоренное правилами страхования число дней, Ваше дело до сих пор находится “на рассмотрении”

ИЛИ

Вам сказали что принято решение о выплате, но деньги до сих пор не перечислили

ИЛИ

Вам открыто говорят, что денег у страховой компании нет и платить Вам не будут

 Очень распространенная ситуация, тем более сейчас – в условиях кризиса. В первый же день просрочки мы рекомендуем начать действовать – использовать одну из возможностей, или все сразу.Возможны 3 варианта действий:

  • обратиться к руководителю отдела выплат ИЛИ директору Пермского филиала Вашей СК ИЛИ в клиентскую службу СК. Как ни странно, такой простой способ иногда помогает.
  • написать и отправить досудебную претензию в СК и жалобы в ФССН и РСА (про претензии подробнее напишем в следующих статьях). Это более длительный вариант – службы перегружены подобными сообщениями и их реакции приходится подождать определенное время. Но реакция обязательно наступает;
  • подать в суд (про это также поробнее в последующих статьях). Это также длительный вариант, но при этом самый верный. Перед подачей в суд рекомендуем обзавестись квалифицированной юридической поддержкой.

Если СК не оплатила Вам ущерб вовремя, с нее можно получить:

  • непосредственно ущерб
  • дополнительно – пеню за каждый день просрочки
  • дополнительно – судебные расходы (на адвокатов, гос. пошлину и т.д.), в случае если возмещение получаете через суд
2 Вам насчитали сумму, которая Вас не устраивает В этом случае необходимо действовать следующим образом:

  • необходимо провести собственную независимую экспертизу (подробнее о проведении экспертизы читайте в следующих наших статьях);
  • затем с результатами экспертизы также подать претензию в СК и жалобы в ФССН и РСА;
  • или вместо п. 2 сразу обращаться в суд. До суда необходимо подумать о квалифицированном юридическом сопровождении.

Если СК выплатила не всю сумму с нее можно получить:

  • остаток суммы (в соответствии с проведенной Вами независимой экспертизой);
  • все расходы на проведение экспертизы;
  • судебные расходы.
3 Страховая отказала Вам в выплате.

ВАЖНО! Отказ ВСЕГДА оформляется официальным извещением от страховой компании. Если отказа нет – значит страховая просто задерживает решение (выплату), а значит см. ситуацию №1

 Большинство отказов в выплате являются незаконными. Даже если отказ производится в соответствии с правилами СК, часто он противоречит федеральному законодательству, а значит, его можно оспорить в суде.Наши юристы считают, что единственный законный отказ в выплате – в случае, если очевидны намеренные действия страхователя (попытка незаконного обогащения).

Отказы по другим причинам чаще всего НЕ ЯВЛЯЮТСЯ ЗАКОННЫМИ. Это подтверждается многолетней практикой наших юристов.

А значит, если Ваша СК отказала Вам в выплате, необходимо:

1)      проконсультироваться с юристами, возможно ли в Вашем случае через взыскать выплату через суд (например, по тел. 271-85-69, для клиентов СА “Партнер” консультации проводятся бесплатно);

2)      смело подавать в суд на СК. При квалифицированной поддержке адвокатов в большинстве случаев Вы сможете получить свое законное возмещение.

Безаварийных Вам дорог!

└ Метки: , ,
“Ваш отзыв”